本文来源于404号房客公关之家

罗马不是一天建成的，企业品牌形象也是如此。公共关系工作的持续发展是企业品牌形象的基石。如果没有良好的公共关系工作作为支持，那么企业形象就像一座危险的建筑，建筑将在风雨中倾斜。

因此，要重视公关在建立和维护企业品牌形象中的核心作用，通过多维公关措施向公众传递良好的企业名片，在用户心目中形成良性的联想和反馈，从而形成企业的知名度、美誉度和好评度。那么，在这个过程中，我们的公关工作应该从哪些方面进行呢？1、内部公关

知乎有一家中国有哪些工作环境很好的互联网公司？问答，最高的回答是黄蜂巢，因为内部员工经常透露办公环境、员工福利、公司氛围只是嫉妒别人，因为内部员工表现出幸福和满意，让外部员工对公司有很好的印象，所以很多人看完后，在回复中刷新：你还招聘吗？

这是内部公关到位的典型例子，而不是简单地提高员工的工资和补贴。

内部公关也是最重要的公关工作之一，可以细化到员工福利、主题活动、团队建设、内部文化、员工形象、内部人际关系、领导权威等方面。在这个过程中，要注意员工个人需求与企业利益的平衡，满足和尊重员工权益，重视人才，不断培养团队精神，塑造敢于思考、敢于说话、敢于做事、精力充沛、执行力强的团队，逐步建立个人对企业的整体认同感和凝聚力，极大地激发员工的潜力和个性，促进企业价值输出和产值提升。

在这样的环境下，员工有积极的工作状态，有舒适的工作氛围，员工的外部形象展示自然可以改善，可以反馈给朋友圈、同行沟通甚至跨境输出到其他平台，让外界认同公司的价值体系和就业理念，收获充满善意。

二、政府公关

企业涉及的政府部门、领导机构、相关组织协会、具有权威背景的行业机构都需要进行公关维护。明确行业和不同活动需要联系、咨询和提交申请的相关政府部门，并注明相关联系人和联系方式。

如果政府部门举办相关活动，条件允许可以进行相关赞助，如政府部门做公益社区活动，公司做医疗设备，可以赞助部分产品作为活动奖励或捐赠，减少活动材料损失，向社会展示企业资源，也树立良好的社会形象。

如果政府部门的相关领导来检查或访问，应积极做好接待工作，并向领导做好相关报告工作，以诚实、详细的态度，不欺诈，不隐瞒报告较少。在企业自身举办的社会活动中，如果政府部门领导出席，也应做好相应的介绍和接待工作。

做好政府部门的公关工作，表现出积极合作、社会责任的良好态度，树立良好的企业形象，有利于企业在政府部门相关奖项的选择中占据有利地位。

三、媒体公关

除传统媒体外，还有自媒体、网络媒体、门户网站、垂直网站KOL等待媒体资源，媒体经理需要努力维持关系。如日常联系、节日祝福及礼品、新闻源提供、走访、联系发布等。

不要等到你的企业后院着火了才匆匆找到过去。点头喊老师没用。只有平时积累好关系，传播负面舆论，媒体才能提供比你想象的更多的舆论控制和危机止损资源。到时候你会感谢你之前的努力没有白费。

四、合作伙伴公关

一个国内手机品牌被许多网民抛弃的原因之一是，它对其供应商和卖家的傲慢，给许多合作伙伴留下了不好的印象。最后，这些行为传播到互联网上，引起了更多网民对其品牌的厌恶。

企业的合作伙伴也需要作为关键的公共关系对象。不要因为对方是乙方或处于下游地位而表现出忽视和忽视的态度，这只会影响企业稳定的供销体系和商业收入。面对合作伙伴的访问、调查和沟通，应做好接待工作，包括流程确认、人员、礼品、餐饮、住宿等细节。并在每年年底、年初、重要节日，做好相应的问候，对表现优异的合作伙伴进行相应的奖励，稳定合作关系。

一个善待合作伙伴的企业，必然会迅速扩大同行的知名度，形成有底蕴、有胸怀、值得合作的企业形象。从长远来看，它可以为企业带来更多的资源。

五、客户公关

不用说，高质量客户的运营，尤其是在企业的大型活动中，如服装行业每年举办的春夏秀，核心客户都会蜂拥而至。此时，除了客户部全体员工外，公关部还应积极行动，以专业、细致、周到、友好的态度展示企业关怀，让对方感觉像春风。节日贺卡和礼券也可以发送给一类客户，以维持良好的客户关系。

六、同行公关

同行既是竞争关系，也是合作关系。并非所有同行都需要表现出敌意，这取决于公司领导的战略意图。如果两者之间的关系真的很糟糕，并且已经形成了恶意竞争，那么我们需要始终关注对方，并对对对方的措施做出反对，以避免对方的黑手无法战斗。如果两种关系不那么僵化，可以保持表面和谐，那么适当的行走和互动是可以理解的。如果两家公司都有良好的合作欲望，可以在一定程度上达成协调，那么公关部门应该表现出热情和亲密的态度，积极促进两家公司的双赢局面。同时，与同行的和谐关系也是企业展示大思想形象的好机会。

七、公关企业高管形象

除了负责公司战略层面的管理外，企业高管还担任公关代言人。良好的企业高管形象不仅能提升公司知名度，还能促进业务增长，在危机中起到舒缓剂的作用，提高企业的抗压能力。因此，公关部门为企业高管制定形象传播策略也非常重要。

不同的企业高管可以形成不同的影响，最基本的是声望、爱和声誉；上一个层次是拥有整个行业的声音；上一个层次是商业领袖和时代精英；最高层次是全球意见领袖，一个演讲可以推动市场和股价的变化。

所以对于公关部门来说，要有战略地包装自己的企业高管，塑造良好的人性化设计，在与领导充分沟通后制定具体的形象建设计划。从高管个人简历、行业报道、重要观点、重大事件等角度出发，考虑企业用户群体偏好，输出差异化、高接受度的人，如李彦宏的商业精英 好人形象深入人心，是百度公关多年运营的结果。

八、危机公关

任何企业都会不可避免地爆发公关危机，企业建立良好形象的机会越多。面对危机，采取真诚、积极的态度，这是一个大前提，面对问题，主动承担责任，第一次道歉，表明态度，采取有力有效的补救措施，积极与受害者、利益受害者、公众沟通，发挥强大的危机解决能力，虽然品牌声誉会受到一定程度的影响，但在公众心目中有勇气承认错误，知错就改的正面形象也可以长期树立。

九、公益活动公关

企业勇于承担社会责任，积极开展慈善事业，展示社会关怀，关心老弱病残、山区贫困儿童、农村留守儿童等弱势群体，不断扩大关爱领域和关爱力量，不仅积极响应国家政策，而且大大促进企业积极形象的传播。

值得一提的是，企业做公益不是一个简单的热点，也不是一场表演，而是一个需要长期坚持的行动。如果企业只是想愚弄媒体，随便走，送一些礼物拍照，然后在媒体上宣传，那么它只会为企业的公关部门挖一个坑，毕竟，隐患迟早会爆发，企业应该敬畏公益事业。

十、营销活动公关

品牌广告和营销方案也是品牌公关的重要形式。除了开拓知名度和建立市场壁垒外，营销活动还可以销售企业的价值观。比如NIKE投入制作没有产品植入的运动员纪录片，只是为了简单地传达品牌不断超越的核心观点，这也是在观众心目中输出品牌形象的绝佳途径。营销不一定要为卖货服务，也可以基于更长远的眼光，比如传达更受欢迎的品牌联想。

十一、日常舆情公关

除了处理危机爆发时刻的公共关系外，我们还应该监控日常舆论。所谓的预防措施应该是萌芽状态。对于不同平台和节点的负面信息，我们应该有一个可追溯的对象，找出大大小小的负面信息是如何形成的，预测这些负面信息是否会传播并形成公共关系危机，思考这些负面信息是什么是侵权和虚假的，如何处理，等等，是公关部门的日常舆情监测工作之一。

一般来说，企业公关部门将建立舆论监控背景，可以根据关键词和相关搜索词进行网络搜索，整理舆论分析报告，舆论背景也需要不断改进，通常做这些基本工作，为真正的危机做好准备。

企业品牌形象本质上是公众对其产品和服务的认知和认可。如果形象好，用户在做出消费决策时往往会更多地考虑企业品牌。相反，如果形象差，就会在消费者心目中被列入黑名单。如何积极传达更好的品牌形象，需要上述11种公关方式的协同使用。一般来说，这仍然是一个积累的过程。如果你继续经营，总会有收获的。

(摘自中国公关行业门户网站-公关之家)