从客户在花旗银行存入第一笔存款，就成为了CRM系统中的一名客户。竞争对手降价就是我们销量下滑可忍受的范围，涨价就是我们销量上浮至少应该达到的底线，所以涨价用“＋”、降价用“－”，正好能反映出销量上浮和下降的趋势。之所以举出宝马公司和Targetbase公司的数据库，是因为它们比较符合我们所论述的由收集内部资源到成功建立数据库的情况。香港的花旗银行对百万富翁级的客户更是进行“三对一”的服务，有三个理财客户经理同时为一位贵宾客户服务，可见其对优质客户的重视程度。但是这样调整后，促销需要达到的最低提升量就发生了变化，通过前两次的交流，他相信业务C能够给他一些意见和指导。之所以能够取得成功，一个大的优势就是它所采取的数据库营销与众不同。他说道他的休重，速率和能量从没起伏过。看经销商这么配合工作，业务C顺便又教给经销商另外一个经常用到的、买赠促销的公式。所有的决策权都在你的手上，我只是给你提供建议。由于近期工厂不断涨价，业务C准备提前给经销商上一课，让经销商有心理准备，做好应对措施。CRM软件系统还具有智能挖掘功能，这也是它的最重要功能。IBM是大型电脑的领导者，Sun公司是工作站的领袖，个人电脑则由康柏领头。什么时候刷卡、刷了多少次、取了多少钱、贷了多少款、贷款做什么用途，都难逃它犀利的眼睛。这些技术上的操作完成之后，公司便可以根据所得到客户的情况来建立相应数据库。

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