一个超过200人的群，一人说一句你也得看半天，如果正在工作或是学习，群消息在不断闪烁，经常打断一个人正常的生活或学习节奏，时间久了也会让很多人选择屏蔽。如果没有这样的设计，百度知道又如何去维持用户活跃与留存呢？另外还有一个秘密就是，经常加入一些美女和萌妹子的群，一般活跃度都低不了，而且会吸引很多人慕名而来。他们习惯对群内大牛提出各种解惑要求，但牛人的时间是很宝贵的。当大多数运营人员还停留在“挽回用户”等于让用户回来的阶段，如果有人肯下工夫做一些流失用户回来之后的引导工作，那么他成功的概率将远远超过大多数人。所以如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施，反而会让群的活跃度更长。九十年代曾辉煌一时的三株口服液，虽然在品牌初期有着不错的销售业绩，但是由于其管理者不注重品牌的流程管理，最终在残酷的商战中只能以饮恨的方式收场，后来者应当引以为戒。第二，把某些东西夸张抽象化。比如企业选择了功能性的品牌识别，希望能够在产品质量和性能上让消费者愉快地接受，那么流程管理的重点就是着力提高产品的质量和性能，正如洗化行业著名的“汰渍”品牌，以去污能力超强而著称。这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由。例如，有一个项目是做户外探险，它就会帮你设计一些专属的户外探险的线路，组织你们十几个人去爬某某雪山，带你做一次人文探险之旅，组织大家去北极或者南极跑一次马拉松等。和无首对应的，有的群死亡的原因是群主个性过于强势。很多群的成立并不是群主系统规划后的结果，往往是快速拉入很多人入群，而大部分入群的人并不清楚加入的理由，结果就变成自顾自聊天，偏离群主最初建群的目的。以防紧急事件转换为危机事件，进而危害公司的权益和品牌形象。结果大家进群后发现群里面没有有价值的话题分享，只是一些人在群里自我表现，时间长了群员就失望了，觉得留下来只能给工作带来骚扰，不如退群。什么叫危机公关处理的“斟酌期”?简易而言困境“斟酌期”指的是危机公关处理在创造的阶段。最重要的是第三步：挽回后的用户更需要引导和关怀。困境经常变成网络舆论关心的“网络热点”和“聚焦点”，也是新闻报道新闻媒体的佳“新闻素材”与报导案件线索，有时候乃至触动全部各界人士群众的“神经系统”。危机公关处理的斟酌是一个长期性的全过程，结合实际，困境的暴发一瞬间罢了，但其安全隐患却很有可能在较长阶段酿出。

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