玩粉丝经济 小牛电动开启电动汽车行业新运营模式

移动互联网的信息碎片化使消费者的选择更加开放和自由。消费者对产品越来越挑剔。企业能否赢得用户往往成为发展的关键。因此，企业在考虑产品创新和渠道建设的同时，也逐渐认识到粉丝经济的重要性。如今，企业在线、线下营销和运营活动的帮助下，创造自己独特的文化基调，建立粉丝社区，逐步建立品牌文化认同，通过改善用户体验和粉丝活动，扩大品牌的市场影响力，这已被证实是一种营销模式。通过创新的粉丝运营模式，小牛电动车赢得了用户的认可，走出了值得借鉴的小牛模式。注重用户运营，打造粉丝文化互联网，方便企业与用户之间的沟通，似乎加深了企业与用户之间的关系，但从另一方面来看，它也分散了注意力，用户可以同时关注多个企业。这样，互联网带来的大流量实际上是相对分散的。为了扩大用户规模，企业需要收集分散的流量，通过用户运营创造粉丝文化，提高品牌忠诚度。以电动汽车行业为例。随着城市交通拥堵的加剧，小巧灵活的电动汽车应该迅速推广，但在电动汽车行业的长期发展中并没有取得好的效果。寻找原因会发现，许多电动汽车企业的运营模式相对传统，缺乏用户运营。除了产品销售和售后服务，他们很少与用户沟通。由于缺乏运营，即使企业有一定数量的用户，也不能充分释放用户的声誉价值，更不用说形成共同的品牌认知和社区认可了。这样，电动汽车只能成为最常见的交通工具。小牛进入电动汽车市场后，为行业注入了新的血液。2015年推出首款小牛产品N1时，小牛发起京东众筹，以7200多万元的金额刷新国内产品众筹记录。更重要的是，小牛电动吸引了大量的关注，为新成立的小牛电动带来了大量的用户，产生了市场声音。随着用户基数的增加，小牛开始关注粉丝的文化建设，黄油是用户自我认同的称号。黄油经常自发组织活动，甚至成立黄油城市会议，小牛在指导、支持和服务中发挥作用。这加深了企业与用户之间的关系，使用户能够相互交流汽车体验。长期的用户运营，让小牛用户更愿意为品牌着想，广西南宁同城会自发创作了一首黄油会歌。这些行为形成了口碑传播的正循环。通过用户运营，小牛已经成为电动汽车行业具有粉丝文化的独特企业，也是科技企业中为数不多的将粉丝运营打造成企业优势的企业之一。可以说，小牛电动引领了电动汽车行业的粉丝文化，这也应该是小牛与传统电动汽车品牌最大的区别之一。升级服务标准，扩大品牌影响力研究小牛电动的用户运营可以发现，它在吸引新用户时，更重视老用户的价值。小牛将通过服务升级和营销活动为老用户带来更好的体验。对于一个企业来说，维护老用户可以提高回购率，吸引新用户，这是一个良性循环。从用户自行车安全和电动汽车盗窃的角度来看，小牛电动推出了黄油保护服务，解决了用户的诸多担忧，让用户觉得选择小牛电动汽车更牛电动汽车。此外，小牛最近推出的三周年用户反馈活动充分发挥了老用户的价值。在活动中，小牛提高了老用户的满意度和品牌粘性，借助老用户的自发宣传，形成了以老带新的效果，吸引了更多的人参与。从对小牛用户运营模式的分析可以看出，在移动互联网时代，电动汽车企业需要关注用户运营，借助粉丝文化提高用户品牌忠诚度，不仅可以提高企业的市场影响力，还可以提高用户体验，对许多企业具有重要的参考意义。