CEO发言如何避免像李彦宏一样说错话？

　　3月26日，李彦宏在中国高层发展论坛回答了一个有关数据安全的问题，被媒体去头去尾之后，迅速引来众多网友的质疑。大家纷纷坦言，有这么一位喜欢蹭“热点”的CEO，这届百度公关也很无语。大叔所说的热点就是facebook最近的5000万用户数据泄露事件。受此影响，facebook的股价已累计下跌13.5%，市值蒸发近3600亿元。这次数据泄露事件是该公司史上面临的最大危机，没有之一，惊动了包括英国政府在内的多国政府!为了向用户致歉，扎克伯格刚在6份英国报纸和3份美国报纸上，刊登道歉信。在信中，扎克伯格直接对用户表示了道歉，称：“这是对信任的违背，我很抱歉(sorry)我们没有在当时做得更多。”扎克伯格还称，“我承诺会为你们做得更好。”几乎所有的互联网公司，在这个时间段，都选择尽量逃避和facebook相提并论，没想到李彦宏却迎难而上，“黑”了中国网民一把。很多媒体的标题是《李彦宏：中国人愿意用隐私换取便利(效率)》。大叔发现，今天还有很多群在转发和讨论以上两张媒体微博的截屏。作为一个资深的且头脑清晰的CEO，大叔其实不太相信李彦宏会说这些话，尤其是在这个时候。大叔还深刻地记得，去年11月，李彦宏为了卖力地推广百度的无人驾驶技术，冒着被北京交警处罚的风险在四环秀了一把，那次可算是一次成功的公关行为，赚足了眼球。如果说李彦宏上一次的卖力演出很成功，这一次的事故就犯得很低级。大叔一会点评，我们先找到昨天的视频，完整地回看一下，李彦宏到底说错了什么?麦肯锡公司董事长、全球总裁鲍达民的问题是：你怎么看数据和隐私问题?怎么使用数据?李彦宏的回答是：当你把不同领域的数据汇集到一起，力量就会变得更强大。但是我们也非常了解隐私问题，或者说数据保护，我认为在过去几年里，中国已经越来越意识到这个问题的重要性，而且执法力度也加强了许多。但同时我也认为，中国人对隐私问题的态度更加开放，相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率，在很多情况下他们就愿意这么做。当然我们也要遵循一些原则，如果这个数据能让用户受益，他们又愿意给我们用，我们才会去使用它。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。大叔加粗的部分，恰好是媒体在引用李彦宏讲话时，删除的部分。按照提问和回答的整个逻辑来看，李彦宏其实说得没有什么大问题，特别强调了数据保护的重要性，而且还强调了“什么能做和不能做”，但却被媒体去掉了头和尾，引来一顿质疑和被喷。为什么会是这个结果?既然你说了，媒体就有报道的权利。当然，对于媒体来说，越劲爆的内容，越有点击量。虽然微博放开了140个字符的限制，但显然，用户早就喜欢读短新闻，读快讯，所以，这起“事故”就此诞生。而大叔在社交媒体转发和讨论的时候，信源可能就是那么一个截屏，而不是李彦宏先生讲英文的视频，更多的人知道了这起“事故”。所以，核心的问题来了，作为企业CEO或者企业的新闻发言人，面对即兴问题，如何避免类似的事情发生呢?大叔提供3个建议：1、问题要正着回答，别用“如果”、“但是”和“尽管如此”。这是最关键的一个讲话逻辑。按道理说，如此高规格的一个国家级的论坛，嘉宾说的内容，都是提前彩排好的，拿着稿子读就行了，俗称“走过场”。大叔相信，百度的PR肯定给李彦宏做足了这方面的准备工作。而企业领导人参加论坛，风险性最高的就是圆桌交流，有些问题可能是嘉宾即兴提出来的，而CEO需要在没有准备的情况下回复。大叔猜测，这起事故的背景就是这样。面临这种即兴问题的时候，企业领导人一定要正面回答问题，不要反着说，不要假设，尤其是英文语境之下，英文总是习惯在陈述一堆错误观点或者假设之后，加上“but”或者“however”，回答者才会说出自己真正的想法，但这种表达方式，很容易被媒体抓到“把柄”。李彦宏这次最大的问题就是说了好几次“but in the meantime”。“如果”也是一个很大的问题，媒体引用的时候会直接把“如果”这个大前提去掉。所以，正确的说法是：不要反着说，不要说假设，应该正着说，多用“更加”这样的词汇。2、对热门话题和事件，提前准备好话术，减少自由发挥。facebook的问题，已经发酵了近1周了，大叔相信，百度PR和李彦宏都在密切关注这个新闻。还是回到上面准备工作的问题。除了准备“走过场”的内容之外，实际上，百度PR应该能预料到可能会有嘉宾问有关数据安全和个人隐私的问题，因为这是一个热门新闻的话题，媒体也好写稿，从业者也确认都很关心。最关键的是，这么提问，显得这位嘉宾与时俱进。按照这个逻辑，百度公关应该为李彦宏准备一套应对此类问题的话术，他照着说就行了。显然，可能是没准备，但大叔猜测更多的是PR准备了，李彦宏自由发挥了一把。3、敏感的内容，哪怕真实情况也如此，能不说尽量不说。在国家级的论坛上，全是国内外顶尖的媒体在场，facebook最近又如此风声鹤唳，大家躲还来不及呢，虽然李彦宏说的内容，可能真的是实情，但在这个场合，这个时间，其实能不说就别说。我们再回看李彦宏那段完整的回答，如果没有中间的内容，他表达的核心观点，其实一点也没变。当你把不同领域的数据汇集到一起，力量就会变得更强大。但是我们也非常了解隐私问题，或者说数据保护，我认为在过去几年里，中国已经越来越意识到这个问题的重要性，而且执法力度也加强了许多。我们也要遵循一些原则，如果这个数据能让用户受益，他们又愿意给我们用，我们才会去使用它。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。所谓“言多必失”。大叔简单做个总结：敏感的内容，能不能尽量不说，如果非要说，一定要正着说，不要用“如果”、“尽管如此”和“但是”，尽量按照提前准备好的话术，尽量简短，观点清晰。目前来看，最佳的学习样本是中国外交部发言人。最后，转给你的CEO朋友吧。