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#战略与营销

和其他企业一样，公关咨询公司也应该有自己的经营战略，正确判断和选择自己的情况、资源、经营能力和未来发展，制定适当的营销策略。#商业战

公关顾问公司必须从专业角度回答以下问题，确定公司的战略目标：

1.成为什么样的专业公司；

如何制定公司的竞争战略和营销策略；

3.创造什么样的公司文化和经营理念；

4.是否成为专业技术的领导者和推动者；

5.是否限制其业务范围或随着市场的发展而扩大；

6.是保持自身特色管理还是鼓励创新管理：

7.公司战略应保持现状、适度增长或快速扩张；

8.公司发展的最终目标是追求利润最大化或专业至上。公关咨询公司应具备的战略思路:

1.系统开发和完善自己的服务产品。根据自身能力，形成独特的业务服务品种，建立标准化的流程管理和评价体系。

2.完善客户服务和客户基础。通过建立良好的客户关系，激发客户需求，扩大服务范围，深化服务水平，可能比提供优秀的产品更重要。

3.建立开放平等的公司文化。根据专业人员的特点，营造良好的工作氛围和合作环境，鼓励创新思维，培养良好的专业素质、团队精神和敬业精神。

4.制定积极的竞争战略。建立技术含量高的知识体系，开发个性化的技术工具和产品，强调市场研究和客户服务，以独特的技术、良好的信誉和服务质量争取市场主动

5、采取稳定的扩张策略。根据市场发展，及时扩大业务，扩大人员，收购并购，建立广泛的业务网络和战略联盟，确保公司发展的竞争优势。

6、及时发展国际业务。根据经济全球化发展的需要，及时寻求新的服务市场，满足客户国际服务的需求，平衡需求管理的集中和分散。公关咨询公司可能采用的战略管理方法：

1.自我评价。只有知彼知己百战不殆，才能避免自己的错误，不断积累和提高。

2.学习客户知识。通过客户服务不断丰富知识体系，提高专业能力。

3.把握市场发展。牢牢把握市场方向，争取市场主动，在变化中生存发展。

4.了解竞争对手。对竞争对手的调查和判断可以不断激发他们的信心和创新。

5.注意商业环境。彻底把握当前的商业气候，容易规避风险，把握商机。

6.跟踪专业发展。时刻关注和跟上专业技术的发展，提高市场竞争力。

7.实施一致战略。共同目标和一致战略可以凝聚战斗力，提升公司形象。

鼓励员工参与。将员工的成长与公司的发展联系起来，激发创造力和智慧。

9.监督战略的实施。战略与管理密不可分，任何战略的实施都能满足管理的需要。

#营销策咯

在专业服务领域，人们一直在争论是否需要营销来提供专业的咨询服务，以及使用什么营销技术。许多公关顾问经常对向客户销售服务（或销售服务产品）感到不安。在这个行业，人们认为使用广告和其他手段来营销服务是一件可耻的事情或劣质手段。事实上，公关顾问服务和其他专业服务一样，有自己的市场和客户。只要有市场和客户，就会有竞争，需要制定市场战略和营销计划，以确保他们有一定的市场份额和竞争力。但无论如何，公关顾问提供的服务是满足客户需求的承诺，具有很大的不可感知性和不确定性。因此，专业服务营销存在着较大的风险，这其中的关键因素是客户的信任(对专业技术的信任和对专业人员的信任），良好客户关系的建立是专业服务营销的重心所在。如何开展专业的服务营销？如何说服客户相信我们，建立信任？七项专业服务营销原则可以帮助我们：

1.以客户需求为营销活动核心！客户更注重满足自己的需求。

2.记住每个客户都是唯一的！客户需要更新颖的解决方案。

3.要有自知之明！不自量力可能导致毁灭性打击。

4.不要宣传太多！过度宣传会产生不切实际的过度预期。

5.不要贬低竞争对手！高尚的职业道德和职业素质可以保证更好的职业形象。

6.别忘了专业的营销服务！营销要充分体现专业特色，注重人文环境。

7.尽量展现高超的专业素质！专业、专业、敬业是专业服务的基本标准。在以客户为中心的专业服务营销中，公关顾问应始终把握客户需求，了解客户选择专业顾问的标准，迅速与这些客户建立业务关系和良好的个人关系。大多数客户在选择公关时可能会采用几个标准：

1.技术能力(公司整体能力、团队能力、专业人员个人能力)；

2.认知管理(融合文化、知识、创新思维等)；

3.客户关系(相互理解和信任)；

4.任务设计(分析和解决具体任务时的理解、技术和方法)；

5.履约(公司整体财务状况、工作流程及管理)；

6.资源调度(整合各种资源，调动各种力量的能力)；

7.服务成本(收费标准及其计算公式)；

8.专业认证(是否为专业协会注册会员，是否取得专业资格认证)；

9.品牌形象(行业声誉、服务质量、专业素质等。公关顾问要在客户心目中建立自己的专业声誉和形象，并给自己的专业活动定位，可以采用以下7种营销策略：1、在举荐上下功夫。专业协会推荐、老客户介绍、关系营销一直是最好、最直接的专业服务营销手段，受到公关顾问的青睐。在公关咨询服务领域，专业协会领导、工商界人士、专业经理和其他专业服务领域的经理也愿意推荐优秀的公司和专业人士。业内口碑好，人脉好，对公关顾问公司的品牌建设非常有利。2.注重专业水平的展示。应通过出版专业出版物、发表专业论文、参与专业讨论、专业培训、行业研讨会和专业研究，加强公司的专业素质和专业水平，应鼓励和培养行业高级专业人员的专业声誉和地位，宣传公司的专业技术水平和经营理念。3.建立良好的媒体关系。即使你经常与媒体打交道，每天处理大量的新闻事件，你也应该关注公司和新闻单位之间的关系，有目的和有计划地宣传公司的公共关系，这样媒体就可以为公司创造一个良好的商业氛围。积极参与社会活动。优秀的公关顾问通常是社会活动的积极分子或组织者。他们活跃在各种社会场合，与商业领袖、高级经理、政府官员和媒体记者建立了良好的个人关系；他们积极倡导和发起各种社会福利活动，获得公众认可，成为社会名人，容易影响周围的公众舆论。5.安排适当的特殊信息服务。如果制作具有一定专业水平的技术材料，在行业网站上发布公司动态信息，为行业出版物提供专业文章，可能会扩大其在行业中的知名度和影响力；同时，积极的效果。回复各种业务咨询电话，建立自己的企业宣传网页，提供一些专业的信息服务，也能取得良好的效果。6.宣传、展览和广告。有时，公关顾问公司也会制作一些企业宣传材料，参与行业展览

展览活动，并在行业出版物上发布广告，都取得了一定的效果。7、还有其他需要注意的问题。公司的名称、标志、办公地点和设施将对公司的整体形象产生更清晰的影响

公司名称和标志是否容易记忆，能否反映公司的企业文化和经营理念，办公环境

能否更好地反映公司的实力和精神面貌，值得注意参考来源：

公关顾问专业指南