危机公关人员的态度与组织形象的关系

危机公关人员的态度与组织形象的关系 态度与组织形象密切相关。一方面，组织要树立良好的社会形象，有如何对待自己和公众的态度；另一方面，组织的社会形象是组织在公众心目中的形象，有一个公众对组织的态度问题。这两个方面的态度问题都解决得很好，组织的社会形象织树立良好的社会形象。 组织团体的积极态度有利于促进良好组织社会形象的建立。我们之前一再谈过这个问题。原则上，这是毫无疑问的；然而，在组织内有很多工作要做，很难保持这样的态度。组织团体是否积极是一种基本态度，基本态度相对正确，具体态度相对正确，但这不是绝对的。所以要注意基本态度和具体态度。组织团体要善于用良好的组织群体的态度来影响组织中的个体，也要善于用个体的正确态度来影响组织群体的态度。在第七章中，我们谈到了通过奖励和惩罚来吸引公众心理的方法。在这种奖惩中建立先进的内部典型，用于教育和感染组织中的群体，显然是形成良好组织群体的良药。 公众对组织的态度是组织理解和判断其社会形象的主要依据。原则上，这是毋庸置疑的。然而，正如我们之前所说，人们经常受到自己态度的影响来判断事物；因此，当组织和公众态度不一致时，往往很难以公众态度为主要依据。一方面，情感因素和行为习惯比理解因素好，成为一种潜力；另一方面，即使公众态度是判断组织社会形象的主要基础，也可能只是一种肤浅的态度而不是实际的态度，组织也可以从这是一种偏见的主观外部评价来安慰自己。组织团体的态度不太可能受到外部态度的影响，因为它是一种群体态度，它可以从相互的内部态度支持中获得力量。因此，事实上，组织团体往往更相信自己的判断，忽视公众与自己不一致的态度。这也是一种团体对公众的态度；这种态度是不正确的，必然会阻碍组织良好社会形象的建立。 显然，只有当组织态度和公众态度形成良性循环时，即组织以积极的态度努力塑造两种组织形象——通过公众态度的反馈重新审视自己的努力，寻找问题和差距——组织团体继续以积极的态度塑造两种组织形象，只有形成这样的态度循环，才能不断提高组织的知名度、信任度和声誉，不断提高组织的社会形象，扩大组织的社会影响力。毫无疑问，公众的态度有时不一定正确，但如果组织对公众有正确的态度，公众的不正确态度最终会改变。毫无疑问，公众的态度有时不一定是正确的，但如果组织团体对公众有正确的态度，公众的不正确态度最终会改变。4、加强态度，改变态度 有些态度需要强化，有些态度需要转变，强化态度和转变态度都是建立在态度形成和变化的发展规律及对其认识的基础之上的。国内外对态度形成、发展规律变化的理解及其对策主要有以下三种理论。 (一)认知不协调理论 这个理论是利昂·由许多心理学家支持的费斯汀格于1957年提出。他们认为，如果有x和，yx推断出两个认知x推断出与x对立的y或y推断出与y对立x，也就是说，两素不协调。这是影响态度的重要因素。例如，x认知元素是广告是骗人的宣传y认知要素是相信广告，两者不协调。不协调可能是信仰不一致、信仰和行为不一致或行为不一致。 不协调有一定程度的差异。决定它的主要因素有两个：一是一致性和不一致性的数量，二是一致性和不一致性的重要性。