【第115期】内部传播的道与术

文>朱瞻宇 励尚公关总经理 张嘉子琦 励尚公关高级经理企业需要有灵魂在社会上立足、发展、赢得尊重，这就是企业文化。就像一个国家有共享的理想、价值和信念一样，一个企业也有价值观、经营理念和企业精神，在生产经营实践中逐渐形成，得到整个团队的认可和遵守。这就是企业文化。企业文化渗透到企业的所有经营管理活动中，是促进企业可持续发展的不竭动力。企业文化决定了企业聚集了什么样的人，未来能吸引什么样的人在这里工作。企业内部沟通的主要目的是传播和加强这些企业文化，使企业员工步伐一致，内部自豪，外部更具战斗力。在这个过程中，规章制度只是外化的表现，真正的核心在于人，尤其是公司的创始人和领导，即他们想把企业带到哪里。近年来，一些企业经常出现企业文化问题，如宣传996、过分强调狼文化，这往往是企业领导人的价值观问题，而不是内部沟通问题。如果企业在顺风顺水的时候还能掩盖，那么当疫情这样的挑战来临时，就能更清楚地看到企业的价值观。新冠肺炎疫情的影响是前所未有的，很多企业都面临着困难。在这种情况下，是选择裁员还是与员工渡过难关，是体现企业文化的重要时机。一些优秀的企业领导会把员工的就业机会作为首要考虑因素。他们将从降低企业运营成本开始，比如搬到更便宜的地方，减少固定站，降低运营成本，然后不降低工资。高管们也想尽各种办法来开拓业务，不到万不得已不会考虑裁员。疫情期间，携程创始人梁建章的表现令人感动。梁建章作为携程的创始人，早已是财富自由的亿万富翁。近年来，他研究人类学，就人口问题发表了许多论文和见解，早已淡出携程的日常管理。2020年上半年，携程亏损58亿元，同比下降238%。在这种情况下，梁建章亲自下场，相继出现APP推出“BOSS直播周末探店海外本地等直播板块，直接为携程带货。近一年来，企业销售额约50亿元。不知道大家怎么看梁建章的行为，反正看到后我很感动。一个已经有数亿财富的人，抛开脸和虚荣心，打扮成小丑，从笨拙的镜头到越来越熟练，在镜头前娱乐观众，只是为了企业生存，保持更多员工的工作。就这样，我觉得梁建章值得尊敬。即使有些企业到了必须裁员的那一步，表现也有高低之分。表现不佳的企业将尽可能降低与员工的分手费；表现良好的企业可能会提供比他们应该承担的责任更好的条件，反映企业的温暖。例如，付一个月到几个月的工资，给员工时间提前找新工作，提供培训，承诺一旦情况好转，就会优先召回被解雇的员工。近年来，一些互联网的口无遮拦，一些互联网企业被带到了风口浪尖，作者这么认为。首先，企业要在国家法律法规范围内经营。在激烈的竞争中，企业确实可以要求员工加班，甚至996，但你必须支付合理的加班费和福利，而不是要求员工牺牲自己，免费为企业服务。其次，员工额外付出后，也要温柔对待，而不是理所当然。公司创始人的工作强度和压力都很大，他们的回报是普通人无法想象的，但他们不能要求每个员工这样做。企业应该感谢一群这样的员工企业的发展做出巨大的贡献，并将这种感激付诸行动。例如，如何解决员工的担忧，如何通过期权、福利和加班工资获得合理的补偿。事实上，狼性也可以是一种企业文化，只要我们吸引一群狼，给它足够的肉。内外狼不会抱怨，企业也不会陷入公关危机的泥潭。企业文化的艺术：数字时代，为你而变道立起后，艺术水到渠成。无论是通过什么方式，温暖自然会被员工感受到。但与此同时，我们应该充分考虑当今时代人们习惯的沟通渠道和沟通方式，使员工能够在任何时候、任何渠道顺利接收企业信息。如果时间回到十年前，许多企业的内部沟通手段仍处于杂志制作阶段，企业内部期刊已成为企业宣传好人好事的平台。一本杂志，从内容到设计，从印刷到交付给每个人，往往过去了一个月，当时激动人心的事件，已经成为明天的黄花。随着数字平台的兴起，内部沟通和沟通更加实时。从EDM到内部的BBS，从IM到企业微信，传播手段不断演变。当然，如何增加互动性，调动每个人的积极性和参与感，是内部沟通一个重要问题。疫情的到来，只是让数字化的转变更快更彻底。我们服务的大型医疗器械公司充分发挥了微信内部通信平台的作用。该公司的微信平台上有数千名员工。除了日常内容发布外，我们还经常开展各种互动活动，以增强员工对公司和职业的自豪感和参与感。在我们为客户策划的每年几十个大大小小的活动中，售后服务人员的传播就是一个典型的例子。由于工作的性质，该公司在客户现场奋斗了数百名员工。这些员工往往面临着远离公司大本营、缺乏归属感、职业发展道路混乱等问题。如何与员工建立有效的沟通，提高员工的稳定性，是企业长期面临的挑战。首先，我们与客户一起，疏通售后部门的价值，将其提升到公司战略的层面。由于新技术的发展，售后部门不再是等待客户来电的维修人员。通过数据分析，他们可以进行预测性维护，在零件损坏前给客户预警，在设备出现问题前更换零件，使设备在线率更高，大大提高患者满意度和医院投资回报。对于公司而言，售后部门是链接客户和公司的桥梁，它可以持续地为企业创造价值，并为公司进一步销售更多更好的产品打下基础。随着部门重要性的提高，许多新技术和新技术的应用使售后部门的职业发展前景更具吸引力。即使是从售后部门走出一些公司未来的领导者也是很自然的。通过疏浚，突出了售后服务部门的重要性，但要传播这些概念，得到售后服务人员的认可和共鸣，也需要整合沟通方式和他们最喜欢的方式。因此，借助微信公众号、企业内部通信和线下活动，我们推出了售后服务荣耀之旅的深度营销项目，持续了大约五个月。通过这个项目，我们将700多名售后服务工程师与5个城市的不同功能岗位联系起来，深入挖掘和创造了10多个售后服务英雄的故事。其中，最具戏剧性的是，当一名售后服务工程师正在拍摄婚纱照时，他收到了设备的紧急维修申请。他穿着礼服到现场工作，没有时间换衣服。不仅及时消除了设备故障，而且客户也非常感动。此外，我们还通过汇总企业内部大数据为员工定制了专属数据H网上荣誉榜5格式。只要员工输入自己的工作号码，他们就可以检查成绩，领取荣耀勋章，在同事面前展示自己的荣誉时刻。这些生动有趣的沟通方式提振了售后服务部门员工的士气。他们有更高的自豪感和荣誉感，充满信心，大大加强了外部客户的信任，为企业的业务发展带来了更多的可能性。人才竞争是当今商业环境中最激烈的竞争。每个传播人员和人力资源部的同事都值得研究如何创造一个有吸引力的雇主形象。但道在术之前，无论如何传播，都要树立企业价值观的基础。只有当企业真正关注员工时，员工才能真诚地认同企业，自觉地成为企业的品牌大使，我们的内部沟通才能实现内外的统一。