在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。他认为，员工的人品很难通过品格教育来改变，只要让员工的自我感到骄傲，对企业产生认同，这样就会主动提供高质量的产品和服务。舆情处理不当：网络舆情处理情况报告范文，燃气公司舆情处理，企业网络舆情处理办法。总经理收到后二话不说，立刻按照公司规定的程序，附上一封书信表明心领了情谊，然后连同礼物退还给对方。次紧握夫人的手，满足自己成功征服他人的快感。合纵连横、借助外力：当危机来临，应充分和政府、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，增强公信力、影响力。而消费者是依据这些信息进行消费，因此单向沟通较为有效。奥格威针对当时企业力图扩大产品适用范围的不切实际的主观意愿，指出：绝大部分厂商不能接受他们对品牌的形象有一定局限性的事实。面对利益问题，企业应该主动承担责任。

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