我是顿觉人生无常的严无视

来自一家实话讲多了赚不到钱的公关公司

你永远不知道你是伸张了正义，还是当了作恶者的帮凶。

这个自媒体时代，谁都保不准不会被冤枉，不会被伸张正义的网友人肉，不会承担来自陌生人的压力。

今天我们从公关的角度给大家一些意见，如果你被冤枉了，怎么回击，保护自己。

个人被冤枉相较于企业来说就是遇到了危机需要公关，这种非事实的危机，还比较容易处理。只是大众情绪被引导，扣了个屎盆子在你头上。

对于企业来说一方面企业具有官方属性，本来就有一定的品牌积淀，不像社会上的普通人，容易被一段简单的视频定义，从而形成大众印象无法反驳；另一方面是企业本身的官方属性本身就给了企业一定的舆论引导权利且具有媒体渠道优势，如果企业的问题闹得沸沸扬扬，一定会有媒体后续跟进采访，这也是企业澄清反击的好机会，但普通个人可能是没有这些机会的。

即使个人无法跟企业的情况无法相提并论，但只要不是事实，都有很大的处理空间。

• 时间上丧失优势

被冤枉，就说明有人冤枉你，你就是后发受制于人的那一个，时间上肯定是落后对方的。

大众的第一印象已经被抢占，且事件已经发酵了一段时间，舆论可能已经定论。改变大众的看法永远要比塑造一个看法要难。

• 事件有爆点

如果已经形成舆论了，说明对方讲的故事一定很符合大众的胃口，戳中了公众的敏感点，比如在上述事件中打小孩是一个大众容易关注的话题；而在翻转的故事中熊孩子致死又是大众的另一个敏感点。

无论是热门的营销事件，还是引起普遍关注的的社会事件中都包含了深深的人性，而人性就是公众的敏感点。事件引起广泛传播，说明一定存在爆点。

• 回击的事实不好看

当别人冤枉你且已经形成一定社会舆论的情况下，被冤枉的人一定急于回击。这个时候最容易有的错误心态是：我是受害者，我把事实说出来为什么大家不相信我，为什么大家还在骂我？

在这种情绪里回应的东西通常不会很好，且大部分是“无聊的事实”。公众的注意力是稀缺资源，永远不要想着说出事实就能吸引到注意力，在这种事件中不要试图用事实B取代故事A，而要用故事B取代故事A。

这不是让你们编造一个精彩的故事，而是有方法的讲述事实保护自己。千万不能说谎！否则会死得更惨。

• 回击时要有策略

就像上文讲的不要试图用事实B取代故事A，而要用故事B取代故事A。不要光想着讲事实，要围绕大家关注的点进行回击。

崔永元和罗永浩两位老师就是很好的回击示例，当然他们本身就具有大V属性，但这并不妨碍他们回击对手时策略满满。

比如在老罗对弈西门子事件中，老罗抓住了中国消费者一向被商家欺负的事实，把自己放在了代表长期受气的消费者的位置上，跟西门子“没完没了”。在事件热度快消失的时候又拉上韩寒、左小等名人站台，最后还在西门子门口来了一场砸冰箱的行为艺术，逼得西门子不得不彻底低头认错。

• 回击速度要快

回击的速度一定要快，为什么？

当事情刚冒头的时候，没有大众舆论跟进和发酵时间，对方观点未必已经形成主导地位，这个时候趁着对方还没有拿到绝对的主动权一定要出面解释。这样在媒体报道的时候，至少也会带上你的解释，不会造成只有对方一面之词的局面，完全在第一轮丧失主动权。

我们猜测在上述事件中这位妻子未必不想回击，可能她想拿到视频用事实说话，但是又没有能力拿到视频，或者其它什么原因。但无论怎么样事实上都失去了回应的黄金时间。

所以就算手头暂时没有石锤的证据也不要紧，用你的方式阐述事实上发生了的什么，不要心虚、态度不要犹豫，事实就是事实，不要怕。

• 积极寻求媒体帮助

说出事实了，一定要积极寻求媒体帮助，帮你传播，让公众知道事实。如果没有媒体采访你，现在人人都有自媒体了，自己多申请一些账号，发动亲朋好友帮你传播。

不行的话打电话去电台，虽然电台已经没有往日的风光，但是毕竟还是公众媒体。

实在不行的话就采购一点营销大号吧，毕竟还是生命比较重要。

文章开头的新闻已经是一个悲剧了，这种事情发生在谁身上可能都应付不过来。只是恰好公关在工作中培养了这种技能，希望这些建议对大家有用。

好人一生平安。

推荐：危机公关真是一件吃力不讨好的事！

上文：公关部：不是我要骂你，是老板出钱让我骂你的