我是吃瓜群众的姚素馨

来自全公司都是非典型用户的啊嘿哒公关

昨天早上照例发了句子海报，发现很多人的理解超乎我的想象，觉得有必要再说几句。

这就是昨天发的海报（拉到底部扫描二维码加入社群，每天可以收到）。

先做个词义辨析。作孽啊，为了说个概念，还得出动英文。

众，就是人聚集在一起的意思。我们主要区别几个“众”。

大众，翻译为“mass”，中性偏贬义，一般表示无特定目的的群众、民众。这个词我们先不说。与今天的主题没有直接关系。

今天的重点是：“受众”与“公众”。

受众，翻译为“audience”，中性词，也就是主要给企业贡献业绩的人。比较接近的词是“用户”，包括现有用户、潜在用户、沉默用户。

公众，翻译为“public”，中性词，指百姓，民众，志趣相同(或从事同一类活动)的群体。来个同义词的话，我会用“吃瓜群众”。

公关就是公共关系，被叫做PR，我们“在公关”做的社群叫“搞PR”。

PR不就是public relationship的缩写吗？

公关处理的是企业与公众的关系，这点还有什么好怀疑？

在这件事情上，我一直都是旗帜鲜明地认为，如果你干的是“公关”，那么“公众”才是你的工作目标。我现在特别怕审题不清的，再强调一遍，公关的目标是公众。

遇到“唯用户论”的人，我的反应只有一条：别做公关了，去当销售吧。

好的，如果你觉得名字什么的不足以说服你，那么我们就开始说实操了。

掩耳盗铃是小学几年级学的？

把自己耳朵堵起来，铃声就会消失，绝对可以在“历史上的骚操作”有排名。

是的，淘宝只买了东西才可以写评论，饿了么也是。

但是，公众在大部分时候，是有随便发挥的权利。

大众点评上不买，也可以点评。

让所有上市公司头疼的“股吧”，也没规定必须证明你买了股票，才可以说话。

微博，更加自由，有脑子没脑子的话随便说。

我几乎跟每个客户都说过一样的话，不是买过你东西的人，才可以骂你。骂你又不用拿牌照。通常起头的和起哄的，都是没买过的。

现代社会，想要完美避开公众的舆论监督，只有一个办法：别想着做品牌，别想着有大规模发展，不要进入公众视野。问题是，你愿意这样？

“公众不是核心用户，他们的反应无所谓。”这句也经常能听到。

如果一个销售这么说，我真的没有什么意见。

但这不是公关考虑问题的角度。

前几天周杰伦和蔡徐坤的“做数据”让很多人都欢乐了整个周末。

蔡徐坤的粉丝是受众，其他人都算是公众。

蔡徐坤其实也没错做什么，人家就是吃“流量”这口饭的。想吃这口饭的人多了去了。蔡徐坤能够做到第一名也是人家的本事。

比如我，人生理想一直是“不劳而获、养尊处优”，从未实现。

但是，除了受众，也就是粉丝，公众对于蔡徐坤并不友好。而且作为“流量明星”的代表人物，有个风吹草动就“首当其冲”也是很正常的，毕竟便宜你也占过了，该还还是要还的。

这个事情之后，蔡徐坤会有粉丝脱粉吗？不会。所以如果以“是否影响用户行为来看”，没有什么副作用。

但是，其他结果呢？

比如，特别看重流量的品牌方，开始松动。金主有在重新权衡在蔡徐坤身上的投入。

比如，宣布不再“做数据”之后，其他流量明星有了洗牌机会。

另外很关键的是，粉丝是全世界滤镜最厚最不理智的“受众”，大部分企业的受众根本没有这种忠诚度和战斗力。

所以，我们通常看到的结果是：

公众传播之后，成功引起主管部门注意，采取“特别关注”，比如嘚瑟过头的孙宇晨，不管是不是真的被限制行动，看得死死的连带兜底查是肯定的；

公众传播之后，为了不被挖出更大的瓜，果断被牺牲的，比如“前博士”翟天临；

公众传播之后，投资人不敢继续投入，中途撤资的；

公众传播之后，需要自证清白反而越描越黑的，比如，小S点赞“曼玲粥店”之后，面对大波负面，洗白失败；

公众传播之后，负面太多，口碑下滑，之前好感度败光的也有很多。

关于公众的作用，我总觉得很多人不是真的不知道，而是“假装不知道”。

与跟公众打交道，是一个长期过程，要循序渐渐、要积沙成塔。在执行3天就要汇报，要面对老板寻问“达到什么效果”的职场，大家都不愿意做这种“吃力不讨好”的事情。

但是，实际上，公众传播忌讳急功近利。以销售和转化为目的的，急吼吼的杀鸡取卵、盲目破圈有很大的副作用。

举2个我们以前都说过的例子。

《小猪佩奇过大年》宣传片的刷屏来得凶猛，很多人都转了。虽然，片子也就是那样，票房也就那样。但是，《小猪佩奇过大年》宣传片没有特别的“收割观众”的意图，大众和公众都相安无事，该看的还看，不去看还是不去看。那么，有什么用吗？导演和淘票票得到了实际好处。总体来说，公众起到的是正面作用。

另外要说的也是一部电影《地球最后一个夜晚》。用破圈的营销方式，去吸引了本来不属于文艺片受众的普通公众。结果，口碑扑街。真的，我第一次看到观众走出放映厅的时候，骂的是“骗子”、“0分”。我能看到，因为电视台去采访了。

所以，公众传播基本上就是关系户来公司工作的状态：“养着”。心态要平，不要跟“受众”对比，不指望他们做什么，也不要得罪。

这是怂吗？

这是规律。

就像人从10楼跳下来是危险的。

谁说不能跳吗？没有，只要你自己能承担结果。

不跳就是怂吗？不是，是我知道后果。

跳下来没有幸存的吗？有，但我觉得你看上去不像这么好命的人。

我们现在很爱说“私域流量”，说“蓄水池”。

公众是最大的池子。虽然转化率低，但是基数大啊。

“路转粉”又不是神话，也是经常发生的。

公众向受众转化，是长期维护后终于逮到的一个契机。

公众范围太大，没有特征，散布各处。

所以，我们公关传播中一直强调的是品牌核心，是文化和价值观，而不是这次更新具体上了什么新功能。

最后，划重点。

1、有公众产生的正面热点和负面热点越来越多，以前那套小范围控制舆论的把戏越来越行不通。

2、公众发表的观点，不需要真的了解产品，更多时候就是情绪上来了。

3、针对受众的传播当然也要做，但并不是全部。

4、觉得一切围绕受众就可以的，适合去做销售。

5、不同行业，公众关注度不同，话题参与感也不同。请心里有数。

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