我是这几天看微博都能超过15分钟的姚素馨

来自办公室讨论问题就跟吵架了一样的啊嘿哒公关

最近发生的事儿还挺多。

作为一个PR行业专业号呢，多说什么也不适合。

因为前面一篇文章已经404，本来做的送书活动结果我们也看不到，对于积极参与的小伙伴有点不好意思。不过呢，这本书买了一大堆在公司，还会再有活动送的。

今天，讲几句关于企业表态的问题。

其实企业“表态”已经超过公关范畴，是企业战略性整体行为。但是“表态”又往往是从公关口发出去的，所以也是公关必须掌握的专业技能。

另外再次强调，这是技术贴！技术贴！技术贴！不讨论意识形态。

关于各家品牌官网区域划分有问题的，我们前几天也说过了，可以点这里再看一眼。

从纪梵希开始，各路大牌纷纷落马，只要有空去翻，肯定还有。之前还发生过酒店业、航空业的集体翻车。

为什么这些公司“辱华”的手段都一模一样？我们这些有理性的人就要从普遍逻辑去思考了。

会出现这种情况有2种可能：

一种是，世界上其他国家都普遍这么认为，这是他们潜意识的反应；

另一种是，他们都用了同一个“工具”或者“标准”导入的，毕竟全世界那么多国家和城市一个一个根据自己掌握的地理知识去生成也是不太可能的。

好了，现在原因也已经找到了。

国际标准化组织发布的世界各国名称代码ISO3166的名录上，中国（China）就是独立主权国家，其中包括了香港、澳门、台湾。

在ISO3166名录第一大项，关于国家的部分即ISO3166-1，中国代号CN或CHN，序号156，而台湾则代号为TW或TWN，序号158。

对台湾的标注更新为：Taiwan，province of china。意思是：台湾，中国的一个省。

但是，出问题的第二部分来了。ISO3166-2这份项目文件的第二部分中，中国大陆，香港，澳门，台湾均被单独列出。

ISO设定的目的是做生意，中国大陆、台湾、香港、澳门虽为同一国家，但使用了不同的货币、汇率、关税、海关、金融法规、经济制度，分开列显然会对“做生意”准确方便有好处，所以在设计时根据实际情况采用了并行的不同名单目录。

这也导致了我们后来看到的，很多时候提取出了问题。

好了，捋清楚原因，我们来说“表态”。

品牌本来不管有没有这个意思，都在第一时间出来忙不迭地道歉。这就是“表态”。

明星也在第一时间“解约”。这也是“表态”。

表态很多时候，不是直接与事实有关，更重要的是你处理、对待这个事情的态度。

我们知道，情绪已经成为传播的最大决定因素之一。甚至，还是最重要的因素。

我们一直强调，这是公众评论的时代。艾维·李在100多年前说的“有利于公众的才是有利于组织的”这句老话，显得空前有道理。

各家品牌几乎没有废话的统统先“道歉”，再“整改”，是真的觉得自己错了吗？也不一定。

中国的奢侈品消费能力、对于旅游业的贡献，都是拉数据就能看出来的。

“表态”对于企业来说，更多时候是一个选择。难度在于，如何选择？

最后我也可以从技术角度表态一下，品牌即便因为用了ISO出现问题，是不是“不能怪他们”？当然不是，系统都是自己家做的，导入后不会检查下啊。是，你查不了几百个几千个城市，最有争议的不就是我们家这几块地方再加耶路撒冷什么的吗？这都不做，不是懒就是蠢。被骂活该，以后就知道小心了。

国泰航空的“表态”真的把人看到哭笑不得。但是，他们的问题也是企业最常出现的问题，企图“看情况”表态。

聪明人经常犯的一个毛病就是：心思活络。

在我看来，国泰不是“蠢”，而是聪明过头，想把所有好处都拿过来。

事件不复述了，大部分人都知道。

关键在于，处理的很被动，很难看。

在被民航局出风险预告，约谈股东方；股票连续下跌，市值蒸发几十亿；飞机飞不回来，空域使用不批准之后，国泰终于登报纸了。

除了公开登报纸，还给媒体发公关稿。

不管什么企业，这样用通稿密集投向媒体的，都很少见。可见真心捉急了。

但是，毛病还是改不了：就这6小时内发的稿子，口径还不一样。直到第3封，才明确有了支持“一国两制”。真的很想给个大白眼，真想劝他们想想好再说话。

我们知道，主动支持和被动应对，一开始就这么说还是三轮四轮的说，说到哪个程度，都会直接影响“表态”效果。

再次强调，采用什么样的表态，不是公关部的事情，而是与企业整体的最终目的有关。

国泰的“表态”，在我看来，如果他就是为了向还在制造暴乱的人表示：“我也是没办法，我坚持过了，但是我也要吃饭的。我先应付一下，把飞机开起来再说”，我觉得这个策略和操作方式或许还算“匹配”。

但是，在阿中哥哥的izhong看来，就是“脑子不清楚，欠收拾”，即便已经按照要求报送名单，也开除了几个人，依然“不是真心的，也做得不够”，会被继续抵制和找茬。

与国泰的“糊的一逼”相比，李嘉诚简直就是厉害的不要不要的。

今天几张报纸上一个市民的八个字“黄台之瓜，何堪再摘”，引发各种讨论。

不得不说，真是老奸巨猾得令人佩服。

先解释下这句话，唐高宗时期，朝政由皇后武则天代为处理。武则天什么尿性么，大家也都知道的。她废太子李忠立李弘做太子，后把太子弘毒死，立李贤为太子。李贤也很怕，不知道自己这个太子能抗多久，前面还有什么坑在等着，于是抖抖霍霍写了一首《黄台瓜辞》：“种瓜黄台下，瓜熟子离离。一摘使瓜好，再摘令瓜稀，三摘犹自可，摘绝抱蔓归。”

这也不是李嘉诚第一次说这个话。2016年，李嘉诚就在一场新闻发布会用了：香港今日各行各业有不同压力，相当困难，犹如黄台之瓜，经不起一而再、再而三地折腾了。无论持有怎样的政治立场，大家要为整个香港利益着想，不要伤害香港。

好了，这个表态就有意思。8个字就引发大家无数讨论，李嘉诚是真的很可以了。

他没说谁伤害了香港。可以理解成是要还在折腾的那部分人消停一下，但也可以理解成吐槽“暴政”之下的境况。

但是，我们也要意识到，这种模糊“表态”，不是所有人都可以模仿的。

因为他是李嘉诚，是有很重分量的人，所以双方即便内心都在暗骂“鸡贼”，口头上还是会拼命说香港市民李嘉诚是站在自己这边的。

我们讲过好几次，对标案例要看使用者和使用情况。别人说这种话，早就被骂死了。不骂李嘉诚的“表态”，因为他是李嘉诚。

但是，也不是没有副作用。毕竟，所有的“表态”都有意义。李嘉诚以前大量传播的“一系列善举”，或许可以从不同角度再看一看了。

再说一遍，“表态”与企业的命运很大程度上连接在一起的。这不是一个单独的公关问题，而是代表了企业的价值取向和未来选择。

“表态”的关系是站位和意识形态。不是语文水平。

语文水平只要达到“香港是中国的一部分”就可以了。哦，“台湾也是中国的一部分”。

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上文：纪梵希、 蔻驰……各家的道歉你接受吗？