管理革命：企业再造

自20世纪90年代以来，一场企业再造革命在西方发达国家兴起，被称为从毛毛虫到蝴蝶革命，也被认为是继全面质量管理运动之后的第二次管理革命。麻省理工学院教授麦可·哈默于1993年提出企业重建。根据1994年底的调查，欧美600多家大型企业中，70%正在实施企业重建计划，其余一半正在积极考虑。随着企业再造运动的发展，亚洲国家的一些公司也开始重新考虑企业的构成模式。企业再造运动主要在两个方面不同于传统的管理模式：一是从传统的自上而下管理模式到信息过程的增值管理模式，即衡量企业有效性的主要标志是——当信息输入企业时，经过企业加工后，信息通过企业信息加工的任何环节，从工业新产品链到信息价值链，形成企业价值的增值过程。如果信息不增值，就要改造，从而形成企业管理机制观念的改变。如果信息没有增值，就改造，形成企业管理机制观念的改变。六年前，摩托罗拉凭借流行的摩托罗拉和刀锋手机，风景无限。2006年，摩托罗拉手机业务以强劲的市场份额发布了创纪录的业绩：销售额增长22%，营业利润率近10%，每股收益超过1美元。但从那以后，它的手机业务就不再美丽，拖累了摩托罗拉的整体表现。2007年摩托罗拉总销量下降15%，2008年下降18%，2009年下降27%。尤其是2007年苹果iPhone的问世，让摩托罗拉的创新戛然而止。从此，摩托罗拉手机走向了衰落之路。桑杰，2008年8月是高通公司的首席运营官·贾空降摩托罗拉，联席摩托罗拉CEO兼手机部门CEO，他启动了一系列改革，包括合并技术平台，看到安卓机会推出多款功能强大的手机。2009年底，摩托罗拉推出了基于谷歌Android操作系统的高端Droid手机回应了市场对其创新能力的怀疑。的确，摩托罗拉手机业务最近越来越活跃。调查显示，安卓是市场上最强大的手机操作系统，甚至超过苹果iOS，摩托罗拉的老对手诺基亚也陷入了泥潭。作为一个开源系统，每个手机制造商都可以使用Android，但在此基础上是否能开发出更多的新想法和更高的价值取决于企业改造信息增值的能力。在这个信息时代，每个人每天都有机会捕捉到无数有价值的信息，最终能够超越人群的人必须是信息更有价值。企业再造的另一方面是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手，要改变企业的运作模式就彻底改造，把旧的全部忘掉、全部抛弃，唯有破除过去，才能创造新机，这样的企业再造革命是建立在信息网络遍布企业各个部门的基础上的，企业职工可以得到与自己有关的任何信息，这大大降低了信息流造成的时间损失，不仅提高了效率，简化了人员，而且使每个员工对企业的整体情况有了全面的了解，使企业出现了新的局面。张瑞敏已经很久没有关于管理模式的声音了。在过去几轮中国企业模式改革中，海尔一直处于前沿，这是中国企业学习的目标。张瑞敏已经很久没有关于管理模式的声音了。在过去几轮中国企业模式改革中，海尔一直处于前沿，这是中国企业学习的目标。现在，张瑞敏带着他的新管理模式再次站在风口浪尖，接受了考验。张瑞敏说，世界上的组织结构可能是正三角形，海尔调整了组织结构。这是一个非常重要的突破和创新，从正三角到倒三角。在当代企业中，美国全食超市的做法可能有点类似。现在海尔应该逐渐开始清晰起来。整个网络体现了即时性，这对中国企业来说是一个巨大的挑战。快可能不难，但准确就难了，因为有些人还是从自己的利益出发。倒三角的组织结构是让一线员工直接面对市场终端需求，为企业系统提供支持资源，改变传统的领导命令，让一线员工主动满足用户。最高领导提供支持和资源。下一层，员工在底层，底层员工直接面对用户。这将使每个员工成为一个独立的管理者。组织结构调整是一项系统而复杂的工作，必须采用科学的方法作为辅助，不能想当然，必须采用科学的方法。张瑞敏在集团高级经理日清会上表示，引导员工服务用户，创造用户资源是我们最有价值的创新行动。张瑞敏从挥锤砸第一台冰箱开始，就不断重建海尔。如果20世纪80年代的第一次改革是在国民经济体制改革下生存的被动行为，那么这重建无疑是海尔人主动拥抱信息时代。人类作为一种能够吸收知识、创造智慧的先进生物，如果只作为装配线上的机器使用，就可以称之为管理者的失败。彻底改造企业就是要彻底消灭掉这个错误，把人真正地当作人来使用，让每个员工都能及时接收到信息，充分利用企业内所有的智慧，众人拾柴方能火焰高！从头改变，重新设计，就在那个时候，刻不容缓！