我是依然很困的姚素馨

来自已经穿上夏天团服的啊嘿哒公关

最近，大家普遍缺钱之后，“公关意识”又被不断提起。

公关部当然要有公关意识，这个基本等于废话。优秀企业的目标是能够想着全员要有“公关意识”。这是好好事儿，但是，万一，不当心，没想明白，那就还不如没有意识。

百度百科，“公关意识”的词条是这样的。

比较学术，就像课本里的东西。但是，基本的核心重点都在里面了。

下面，我们用转化的语言，说说对于“公关意识”的看法。所谓的“公共意识”到底是什么？价值在哪里？怎么发挥作用？

01

关联性

公关意识，先要培养的是对于关联性的认知，是要真正明白，在企业组织范围内的官方和个人，都有可能对于品牌产生影响。老祖宗讲，牵一发而动全身。

我们每次都在大课的开始就会强调，公关，就是公共关系，是处理与最广泛大众之间的关系。

一线销售在医院打架，电商部门选的直播翻车，HR暴力裁员，投资部错误决策坏账，老板犯了个人错误……最终都会影响大众与企业之间的关系。不该做的不要做。什么是不该做的，请复习《公关部为什么总是“建议别做”》。

强调公关意识，就是各个部门想着自己KPI的同时，也能想想企业整体。只会顾着自己那个一亩三分地的领导，做个总监也就到头了。

02

间接性

公关意识，是要理解公关发挥作用的间接性和后置性。

公关不是开完刀的止痛针，或者过敏时的激素药，一打下去，立马见效。

公关的做法是让你读了一本书，你看完了，却不知道什么时候这本书里的内容会对你产生影响。这种影响，大部分时候也是模糊的。

03

持续性

公关意识，是要知道，公关对于大众的影响，不是“说过一次”就可以的。

我们总在强调，重复对于公关的重要性，可以点文章复习《一直“重复”是我不动脑子？是你不懂传播！》。

给你个天大的能耐，就算一次传播能够触达到所有人，仅仅是说过一次，别人就得记住，就能按照你的意思全盘接受，这是妄想症病人都不敢有的想法啊。

公关意识，就是不要等到“要用”了，才想起做公关。宝宝，来不及的，别做梦了。

04

不受控制

公关意识，需要明白，既然做的是关系，就有不确定性。

关系，就是没有合同的，就是一直在变化的，就是今天有人突然喜欢你、有人突然就不喜欢你了的。

关系，靠的是维护，所有的“说好”都没用。“爱你一生一世”，代表的是说这个话时候的心情，而不是最后一定能够做到的保证。

公关的做法只能是，一直去争取，一直去建立。公关不能要求大众都喜欢，每个人都说正面的话，但是，可以让更多的人，更高比例的人，更有话语权的人，倾向于为企业和品牌说好话。

要意识到，公关对于舆情的控制，靠的不是白纸黑字的合约，而是大众的整体看法。

05

无强制性

公关，是没有任何强制性的。

你买个广告位，可以想发什么发什么。

公关的逻辑，不是这样的。哪怕是使用了外部的付费资源，公关思维的运作方式，依然侧重协商、观点灌输、素材提供、数据支持等等。

特别说下新闻稿的部分，说什么自己关系硬，可以让媒体按照要求的内容、要求的时间、要求的版面，去做发布……别扯了，媒体的大白眼都要翻死你。

06

隐性

要求在新闻稿里加二维码和官网链接的，都是还没公关意识的。就怕别人不知道这条“新闻”是你家自己发的，是吧。

不多加点东西，就觉得“亏本”，不是公关的思路。又不是吃自助餐，要塞满才划算。

公关除了官方渠道发布的东西之外，都要尽量让人看不出来。

在给企业培训的时候，我常常劝PR团队：如果公司内部都不知道你们怎么传递的信息，以为都是“自来水”，才是真的牛逼。当然，领导必须知道PR干了什么，别白忙活。

公关的价值，或者说，能够与广告和营销产生不同效果的原因，就在于隐藏性。我们千方百计的找到“第三方”，发掘核心用户，利用UGC，不就是要隐藏“自己说的”么。

不要自爆，不要。

07

双面性

公关负责的是企业组织与公众的沟通。沟通出现分歧，就有一个问题：公关帮谁。

产品出现问题，说着“这次赔了，都找过来怎么办”而不肯赔付的业务部门，看上去是维护公司利益？

我们的上一篇文章，说的是花点时间，在“赔付问题”上一直犹犹豫豫，最终不仅引发全网DISS，还被很多网友翻出老账，吐槽之前收到的花也有各种问题。

公关部门，有时因为帮“外面人”说话，会被认为“不顾着公司利益”。如果有公关意识的话，就能明白，只有企业与包括用户在内的大众之间达到平衡，才是真正的利益最大化。

全员培养“公关意识”，是个随口说说人人都会，但实际上执行得很差的词。

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上文：会做营销的花点时间，不会做公关