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PR问题排查,预防企业花式翻车

作者:上海公关 日期:2022-12-06 23:13:28 点击数:

我是不知道写哪个热点好的姚素馨

来自吃瓜吃多了的啊嘿哒公关

 

昨天的热搜还挺热闹的,随便看看,跟我们PR有关的就有5、6个,根本不知道写哪个好。



巧的是,昨天还正好见了一位知名律所的大牌律师。她跟我说,有提供企业全面的法律问题排查服务,就是一次性地都给捋一遍,看看哪些地方是要出幺蛾子的,可以提前修正,而不是等出事后再去补救。

 

讲真,实名羡慕啊,人家律师讲了企业就听,我天天喊应该要做PR诊断,要提前排除风险,怎么就没人听!

 

来吧,一起吃下这拨瓜,看看他们的问题到底出在哪。



01

价值观导致的危机

 

7月21日,刚刚毕业的火箭少女YAMY发布微博公开徐明朝在公司内部会议上贬低自己的会议录音,两人瞬间知度暴增。徐明朝当晚发布略带隐隐威胁的回复,表示内部能解决事干嘛要闹出来,和我也有你的录音。

 

我们不讨论演艺圈生态,不讨论职场PUA,也不讨论徐明朝的回复是否合适。

 

我们说说,录音。

是的,现在要录音太方便了,你根本意识不到别人在录音。大部分公司也不可能去装个什么屏蔽录音的设备。所以,我们解决问题的角度,不是去防止被录,而是“经得起录”。

 

其实,这是企业价值观塑造和企业文化传递的问题。我每次提这个,总有人说“虚”。真的不虚。如果经纪公司一直是这个风格的,那么这个人不录,那个人也会录,这个艺人不跳出来,那个艺人也会跳出来。不管你说的时候是纯粹恶意还是表述风格,这种对话就是“送人头”的,就是给人家当素材的。


再远一点,还记得那些HR谈话被录音的事件吗?完全一样,体现的就是公司风格。真的不冤枉。


PR诊断,先要从价值观开始梳理,看企业的行事风格。企业价值观有问题,迟早一定会出事。


对于自家的企业的价值观,如果是发自内心相信的,就最好;如果是演的,就给我好好遵守。

 


02

业务端导致的危机

 

之前拼多多在平台上搞特斯拉团购,每台车比官方售价便宜了4万块,特斯拉官微昨天下午13:51发布声明,称未与拼多多有过合作关系。在特斯拉发声明之后,拼多多终于回复了媒体称车是真的,补贴也是真的。

 

这件事已经在SWITCH,IPHONE上发生过N次了。这是典型的业务端问题导致的企业危机。关于自家业务有没有问题,有一部分企业自己心里是有数的,比如拼多多。

 

拼多多知道自己有问题,但这个问题是业务本身和商业逻辑带来的,根本解决不了。总不能为了没有危机就不做生意了吧,即便企业明知道有问题,但也不得不硬着头皮上。

 

这种就需要在前期做详细的预案,梳理会出问题的点,并根据这些点制定解决方案。

 

但是很多品牌,业务端的问题,是“隐藏”的。自己平时没发现,也没有找外部团队来排查。出事了才满世界找危机处理团队,这种是真心救不了。

 


03

员工导致的危机


7月17日,浙江大学在官网上发布公告,给予学校某一犯强奸罪获缓刑一年半的学生留校察看处分,引发关注。

 

处理学生虽然不是浙大的“业务”,但给浙大惹了很大的祸。

 

浙大根本没有想到,一个挂在官网上的处理意见,会被这么多人看见。命不好的是,前面刚刚有10几次偷盒饭的大学生出现,舆情对于“特殊照顾”的反感情绪很高。

 

浙大昨天补充细节,初犯、自动终止犯罪、自首等从轻情节。其实,稍微仔细看是可以猜出来,缓刑的强奸罪,肯定是有依据的。

 

问题在于,在一开始的公告中,这些依据完全没有体现,给人一种这个学生犯的罪跟受到的惩罚差距太大,刺激了公众的情绪,不仅咬住了这个学生,还盯上了浙江大学。

 

这事跟之前阿里蒋凡事件是一样的,企业和学校对员工和学生是有管理和约束责任的。


自家的孩子出了事,当家长的就必须出现解释缘由、体现态度,否则就是没家教,孩子是熊孩子,家长也是熊家长。


  

04

合作方导致的危机


7月12日,有两位消费者在济南海底捞连城广场店就餐,在门店提供的乌鸡卷中吃出了硬质塑料片。20号海底捞回应称是由于供应商灌装环节工人操作不当导致的该问题。

 

虽然这次事件海底捞有点冤,但是问题是出在海底捞的,海底捞作为一个直接面对消费者的企业必须要出面解释、解决问题。

 

合作方出现问题导致企业产生危机的情况并不少见。前几天汉堡王加盟商出现问题,让汉堡王被315点名都是一样的。

 

直接面向消费者的品牌心里都要有准备,无论你的哪个合作方、供应商、加盟方出了问题、捅了篓子,最后锅都是你的。

 

企业需要尽量减少合作方出幺蛾子,在合作中严格约束对方。同时做好他们会出问题的准备。

 

 

当然,导致危机的绝对不止这几种因素,还有其他各种各样的花式危机,等下次谁家倒霉遇上了再说。


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上文:吴晓波不太会做直播,也不太会做公关

 


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