什么是5W2H分析法

2012年1月19日，拥有131年历史的老摄影器材企业柯达正式向法院申请破产保护，一家商业巨头陷入互联网浪潮。124年前，乔治·伊斯曼成立了柯达公司，坚持让每个人都能使用的理念。伊斯曼将相机从专业设备转变为普通人可以控制的家用电器，柯达成为光学领域的巨头。在124年的发展历史中，柯达推出了许多傻瓜相机、拍照和洗衣服，受到了消费者的广泛好评。然而，在互联网时代，一直被称为创新的柯达突然变得不适应潮流。面对越来越多样化的用户需求，一直在市场上占据主导地位的柯达不愿意接受让用户做出决定的现实。它仍然开发自己的产品，并打算继续用产品引导用户。柯达作为互联网时代用户青睐的数字技术的创造者之一，选择隐藏技术。结果柯达的固执让用户离开，公司的营业额逐年下降。最后，当柯达终于意识到没有用户就没有柯达时，柯达已经处于破产的边缘，没有机会起死回生。柯达的悲剧是，面对错误的情况，它选择了错误的坚持。在商业世界里，坚持不是特别好的品质，尤其是面对明显不可行的情况，盲目坚持只会让情况越来越糟。在商业世界，读者有时必须判断一件事是否可行，并论证可行性。在沃顿商学院，读者将学习5W2H分析法则。第二次世界大战期间，美国军械部军械维修所经常遇到一些测量军械维修可行性的问题。如果测量不准确，将浪费大量资金。在这种情况下，维修人员逐渐总结出一个由七个问题组成的严格系统，可以帮助维修人员检查思维过程中的遗漏，这七个问题是英语的why、what、when、how、where、who、how much所以也叫5W2H分析法”。二战结束后，5W2H商业世界模仿分析方法，将其引入战略管理和主题管理领域，并逐渐普及到商业领域的各个环节。福特汽车前CEO唐纳·彼得森说，如果你问更多的问题，你就不必为太多的问题努力寻找答案。而5W2H分析方法追求的是这种以问题覆盖所有环节的状态，从而使分析全面甚至突破。很多人都有这样的困惑，他们显然很努力，但不能做得更好，他们显然很努力，但不能让事业打开局面。当你遇到问题时，你首先想到的三个词是为什么，但大多数为什么都不那么容易回答。你为什么赚不到钱？为什么你的企业不能打开同样卖产品的局面？为什么你抓不住同样的机会？”……你很难直接得出一个类似的问题因为……”的结论。例如，一些头脑清晰、逻辑清晰的人在遇到问题时会立即变得困惑。他们总是抓不住问题的重点，理清问题的线索。对这些人来说，如果你只是建议他们冷静和多思考，那就没用了。真正有用的是让他们按照一定的逻辑细分问题。在这里，我们可以使用沃顿商学院推荐的5W2H分析法。5W2H分析可以说是思维工具中最容易掌握的，掌握它的意义非常重要。为什么（Why）、做什么（What）、何人做（Who）、何时（When）、何地（Where）、如何（How）、多少（How much）这七个问题是5W2H通过回答这七个问题，可以找到解决问题的完整线索。看看这七个问题的具体内涵:Why——为什么？为什么要这样做？理由何在？原因是什么？提出这个问题是为了找出问题的背景和条件。What——是什么？目的是什么？做什么工作？这个问题的出现是为了确立目前面临的问题。Who——谁？谁来承担？谁来完成？谁负责？这个问题的出现是为了确认问题的对象。When——何时？什么时候完成？什么时候最合适？这个问题的出现是为了解决所有与问题相关的时间问题。Where——何处？在哪里做？从哪里开始？这个问题的出现是为了解决与问题相关的区域或切入点问题。How——怎么做？如何提高效率？如何实施？用什么方法？这个问题的出现是解决与问题相关的方法。How much——多少？到什么程度？数量如何？质量水平如何？成本产出如何？这个问题的出现是计算解决问题所需的资本、精力或其他投资。例如，一家公司的办公室应该购买一台自动售货机来解决员工喝饮料的问题。物流部门是此事的负责单位，然后负责人可以使用5W2H分析增加自动售货机的可行性。首先是why，即弄清目的。购买自动售货机的原因是什么？负责人认为，支持的观点是：可以解决员工购买饮料的问题；可以解决员工外出购买饮料的时间问题；可以增加公司的收入。其次是what，即确认问题。问题是什么？物流部门负责人列出了两项:一是了解全体员工(包括公司领导)对购买自动售货机的意见，二是决定购买自动售货机的品牌和类型。第三是when，也就是什么时候开始征求意见？之后什么时候买自动售货机？第四项where与第三项when并列，即确认自动售货机的位置。第五项who与三四项并列，即让谁负责处理上述问题。哪个部门负责购买自动售货机？哪个部门负责收集内部人员的意见？第六项是how，即如何开展上述工作。这包括如何收集企业内部人员的意见，如何获取自动售货机的信息，如何获取相关部门的资源，如何定期评估自动售货机的执行效果。最后是how much，这实际上是一种可行性分析，为解决问题——购买自动售货机设定合理的购买成本，并估计其应用成本和收入。通过以上七个问题，物流部门将在购买自动售货机时可能遇到的所有问题都解决了。任何问题，只要经过这七个部分，都能得到全面透彻的分析。通过这七个问题，一些突破性的思考往往可以打开一个新的世界。提出一些问题会挫伤你的想象力，提出一些问题会让人发挥想象力。在分析商业问题和展望商业未来时，多使用5W2H分析会让你的工作更有效率。