流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利

　　如今，已经不再是依靠粗放型的规模效应来取得竞争优势的时代了。随着各种资源的不断枯竭、分工的不断细化，同质化的竞争越来越激烈，企业要想提高利润，在竞争中走在前面，就必须加强企业内部管理。而简单高效的流程管理形式，就成为企业热衷追捧的对象。于是，很多企业都建立了各种各样的流程。然而，很多企业因为没有流程管理理念，虽然有了完善的流程管理模式，也没有按照流程去执行，人员冗杂、效率低下。因此，企业只有树立正确的流程管理理念，并且严格按照流程去执行，才能保证企业的流程执行力，流程才能发挥出它应有的作用。企业要想体现出流程的价值，首先必须制订合理的流程。如果流程不合理，企业就很容易出现管理混乱、效益低下的状况。在这种情况下，员工的流程执行力越高，企业死得越快。因为企业流程就像跑道，是方向和指引，一旦员工在这条偏离了企业核心目标的跑道上跑，那就是偏离了方向，因此，员工跑得越快，偏离企业的核心目标就越远。所以，企业首先要保证流程科学合理。在这个前提下，我们要以企业制度为保障，想办法提高员工的流程执行力，降低流程执行失误，避免成本浪费。在美国职业篮球比赛中，我们可以深刻地体会到：没有完美的个人，但可以有完美的团队。看看那些明星球员聚集的球队，他们的战绩往往不是最好的，甚至一段时期内还表现得很糟糕。这是为什么呢？原因大致有两个，一个是教练没有制订合理的战术，这就像企业缺乏合理的流程一样。抛开这个原因不讲，还有一个重要原因是：球员在场上不按教练的战术思想打球，就像员工不按企业流程去执行一样。那么，要想让球员把球打好，赢得比赛；要想让员工按流程去执行，降低企业运营成本，提高企业效益，教练或企业管理者有必要做到以下3点。（1）用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法对任何一家企业来说，人才都是竞争制胜的关键。然而，这也是一个难题。因为高价招人，企业难以承受；低价招人，员工素质可能有所欠缺。但是，在企业实施流程化管理后，这个问题就能很好地解决，因为企业的主要工作都会流程化——用流程图表描述出来，把各个岗位的工作职责描述清楚，相关员工可以找到简单高效的做事方法。当员工清楚自己的职责，找到简洁有效的做事方法之后，在流程规范下，每个工作都会变得简单化，员工通常能胜任，员工只需要按照这个方法去执行就可以了。这样不仅有效率，而且能大大减少犯错的次数，企业的运营成本自然会无形中降低，企业也不必再为寻找人才而煞费苦心。举个例子，一家企业实施流程管理之后，把广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作、售后服务工作等，都用流程图表描述出来了，每一项工作都有一个流程负责人，每个流程负责人都有相应的职责，这些都在流程图表上清楚地描述出来。流程负责人下面有相应的员工，他们的职责，也在流程图表中清晰地反映出来——该做什么工作，一目了然。在这种情况下，员工按照流程去执行，就能很好地完全各项工作，可以收到事半功倍的效果。（2）保证各项工作之间的衔接和补位，避免出现工作漏洞不少企业在实施流程管理之后，员工的执行力大幅度提高，但相应的也出现了一个典型的问题，那就是各项工作之间缺少良好的衔接和及时的补位，使工作出现遗漏的环节，导致流程运行脱节。例如，广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设等，这几个工作并不是完全割裂开来的，它们之间存在一定的联系。策划部门在策划企业宣传广告时，需要企业文化建设部门、公关宣传部门提出相应的宣传目标；策划部门策划好企业宣传广告之后，要向公关宣传部门交代清楚广告的寓意何在，以保证公关宣传部门找准广告宣传点；公关宣传部门宣传企业广告之后，要及时向企业文化建设部门反馈宣传效果；企业文化建设部门再把这个信息反馈到策划部门，以便及时调整策划方向。整个过程如图1-1所示。图1-1企业各部门工作衔接图在这个循环往复的过程中，3个部门的流程负责人就要做好交接工作，互相之间把必要的细节交代清楚，千万不能抱着“事不关己，高高挂起”的态度对待工作。那具体该怎样对接工作呢？流程图表中可能清楚地描述了，如果没有描述清楚，流程负责人这个时候就要适当地发挥自己的主观能动性，加强自己的责任意识，多一点主动和耐心，以保证各流程之间的良好衔接。（3）监督核查是落实企业流程的保障很多企业制定流程之后，要求员工按照这个流程去执行，然后就以为万事大吉了。其实这是不对的，因为流程执行得到底好不好，必须通过监督核查来了解。例如，有家企业实施流程化管理之后，把各个职位的相应职责清楚地印在《员工手册》上，然后每个员工一本手册，要求大家按照手册上的要求去执行工作。尽管手册中的流程图表非常细致，但是员工大多数没有按照这些条条框框（流程）去执行。后来管理人员做了个统计，用笔把未执行的条款画了出来，结果发现真正得以执行的条款不到10%。其实，这个例子是很多企业实施流程化管理之后的现状。针对企业只说、员工不做，企业重视方案、员工不重实施的现状，我们有必要在企业管理中引入监督考核机制，设立一个考核部门。其具体的职责是，通过反复检查来狠抓落实，对照每个职位相应的职责，进行监督。发现没有按流程执行的情况，要及时了解实际情况，加强督促和提醒。对于情况严重的、屡教不改的员工，考核部门可以采取相应的惩罚措施；对于认真执行流程制度的员工，考核部门可以进行适当的奖励，并把这些平常的执行情况纳入最终的绩效考核中去，与员工的薪酬、待遇直接挂钩。如此，就能很好地保证员工按流程执行了。只有做到以上3点，企业的运营效率才能得到提高，运营成本才会降下来，流程管理“节能、增效、增利”的价值才能真正体现出来。