客户服务部的职责

1、制定客户服务工作制度，制定客户服务规章制度，更具体地规定或说明各岗位客户服务人员的责任和权利，便于实施和监督检查。客户服务部门建立的客户服务规章制度主要包括各种服务业务规程、操作规程、岗位责任制、售后服务规程、培训制度、客户服务人员考勤制度和奖惩制度。2、制定客户服务标准、业务标准和流程标准时，由企业领导、客户服务部等相关部门和人员组成服务标准制定小组，指定客户服务部专职人员负责起草客户服务标准和标准草案的技术审查。三、客户信息管理客户信息管理主要是管理客户信息和客户信用。1 客户信息管理是指客户名册、档案等信息。管理客户数据需要制定客户名册管理制度、客户档案备案、保管和保密制度。确保客户信息完整，防止客户信息泄露。2 客户信用管理负责制定客户信用调查方法、客户信用限度确定方法、客户信用评估方法和客户信用状况变化分析方法，使信用管理更加科学、标准化。4、客户关系管理是为了解决以客户为中心的服务管理问题，使企业能够准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，企业运营效率和利润，重建企业组织体系，优化业务流程。V.客户服务质量管理建立整体服务质量管理理念，制定科学的服务质量体系，建立服务绩效监督评价机制，创造良好的服务环境。6、客户投诉管理客户服务部与各部门合作，制定与客户投诉相关的制度，及时发现问题，总结经验教训，完善服务管理机制，完善服务流程，提高服务效率和工作水平。七、售后服务管理售后服务是围绕产品销售过程展开的配套服务体系。1. 通过建立常规或特殊的客户访问系统，客户服务部门采取上门访问、书面咨询、邀请客户讨论或利用其他机会，广泛征求客户对企业商品质量和服务质量的意见和要求，并做好记录。2. 客户服务部及时向企业领导反馈客户反映的意见，提出改进措施，并组织实施。3. 客户服务部认真对待客户来信、来电、来访提出的问题，做到热情谦虚，及时公正处理。这是客户服务部更好地为客户服务、提高企业信誉、增强市场竞争力的重要任务之一。八、客户承诺管理向社会承诺产品和服务，方便客户监督和投诉。负责检查内部员工履行承诺的情况，使员工树立以客户为导向的服务理念，实现鼓励和提高士气、赢得客户信任和忠诚的目标。