老师从小教我们的是,做一件事不能事半功倍,要追求事半功倍。为了理解事半功倍和事半功倍这八个字,我仔细思考了一段时间。
我们的危机公关也是如此,要求事半功倍。也许你的企业在做一些无用的工作,成本总是超过收入。如果是这样,你不妨跟随网络公关公司来看看如何真正实施企业的危机公关。
1.提前做好充分的准备,不打无准备的仗
危机公关要求企业必须事情做好充分的准备,临时抱佛脚就想将以此危机成功的化解,这对任何一个企业来说都是不可能的。建议,为了应对危机,企业需要配备好一个专业危机公关团队,能够随时应对各种不确定性事件,也能够完美解答公众疑问。当然,有稳定且权威的信息发布媒体同样很重要,危机公关需要媒体为你发声。
危机的发生往往是突然的,企业措手不及。然而,危机公关要求企业在危机正式爆发之前预测未来会发生什么或会产生什么影响,企业应该做什么。
事实上,在危机正式爆发之前,企业的负面消息已经在互联网上出现,企业需要监控网络舆论;或者你应该意识到你的行为是否损害了消费者的利益,消费者在未来是否会有更大的不满。
3.快速出击,危机公关需要将对企业的负面影响降到低
提醒危机公共关系要注意快一词。危机来得很快,但如果你不迅速做出反应,这并不意味着危机去得很快。由于准备充分,危机公共关系必须解决问题,以在很大程度上满足消费者的需求。
比如今年央视3.15晚会曝光了许多侵犯消费者权益的现象。许多企业一曝光事件,就发表声明,以避免因危机而失去更糟糕的声誉,稍微恢复消费者心中的形象。推荐阅读:看看这些经典的危机公共关系案例,危机是一个机会