答：网络危机公共关系是指利用互联网对企业相关品牌现象进行公共关系，尽量避免收集企业相关人员和产品服务。

       答：现在是每个互联网快速发展的时代。随着互联网的普及和社会公众对互联网的使用越来越频繁，互联网对社会的讨论取向和对群众事件的评价具有巨大的影响力。网络已成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一个起源，网络上的新闻传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响，网络已逐渐成为企业所有公关活动的主要地位。网络不妨扩大企业品牌声称，也可能对企业现象产生负面影响，如果企业不重视网络传播的用途，企业在线部分负面新闻不实时解释，可能导致紧急公关危机。

       答：1.意外危机爆发的整体时间、实际规模、整体情况和影响深度出乎意料。在关注新闻时代后，危机的新闻传播比危机本身的增长要快得多。对于危机来说，媒体就像火借了春风。

       2.鉴于危机往往具有意想不到、乘虚而入的特点，无论什么本质和规模的危机，都必然会把企业送到不同的水平，变成毁灭、混乱和恐慌。鉴于决议计划的时间和消息限制，往往会导致决议计划出错，从而带来不可估量的损失。

       3.对于企业来说，一旦危机爆发，其破坏性能量将迅速释放，并迅速扩展。如果不能实时操作，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失。