有时，现实往往不会遵循社交媒体的计划。初创公司可能会经历社交媒体危机：微博、微信和大量的新媒体，但大量的现代网民使用火炬和干草叉。你可能会说：危机不会发生。但也许这真的发生了。如果你遇到这样的事情，以下8个步骤可以帮助你从社交媒体危机中恢复活力。

       当危机揭示问题远远超过答案时，你最好的办法就是承认你知道现在的情况。这样做可以让相关客户和社交媒体上的旁观者知道你了解情况(不睡在方向盘上)。

       2.用社交媒体之水拯救社交媒体之火。

       当你探索通过沟通解决危机的方法时，在暴风雨肆虐的地方重新振作起来是非常重要的。如果危机在微博上爆发，在微博上发布第一个回应；如果在微信上爆发，通过微信接管问题；同样，如果问题出在优酷网站上，你必须通过优酷找到出路。

       今天的社会可能是历史上最宽容的社会。基本上，我们原谅了泰森(MikeTyson)、克林顿(BillClinton)、尼克松(RichardNixon)、泰诺(Tylenol)还有大约63157名其他违规者。我们会原谅的。PeteRose。总有一天，我们会原谅的LindsayLohan。还有琼斯(MarionJohnes)和老虎伍兹(TigerWoods)问题。所以，如果你犯了错误，想要尽可能短的恢复过程——如果你关心你的声誉，并想再次赢得客户和粉丝的青睐——一切都从两个非常小的英语单词开始：我很抱歉(I’msorry)。”

       4、建立一个常见问题与解答文档。

       关于危机中的关键问题，尽快创建一个常见问题和答案文件，以便您能够得到详细的解释和答案。即使你不能回答每一个问题，你也可以建立一个常见的问答集，并随着可用信息的增加而实时更新。我们生活在一个有效的时代，客户会感到轻松，因为他们看着你处理危机。

       5.建立减压阀(危机论坛)。

       没有论坛的常见问题与答案网页有点传统、专制、单方面沟通，显然不符合现代客户和记者的期望。如果您在您的博客上发布了常见问题和答案，请打开网页并接受评论。其他可供选择的讨论场所包括：您的微博粉丝页面（标有讨论标签）、您的微信网页评论或专门的论坛网站。

       6.知道什么时候使用线下处理。

       有时候有些评论显然很恶毒，有时候你在微信、微博或者博客网页等公共场所认真回应，但是问题还是解决不了。试着线下联系那些看过公开回复还不满意的人。公开邀请他们给你打电话，或者让他们提供电话号码，这样你就可以打电话给他们了。这不仅的人，也是对所有观众的态度，表明你愿意参与讨论。在某些情况下，这样做可以立即减少在线恶意评论。

       要向团队提供信息，至少要确保提供给团队的信息和公众获得的信息一样及时和准确。这听起来不言而喻，但在处理危机的实际操作中，信息传输专员往往忙于更新微博页面和常见问题和回答文件，而忽略了团队中所有员工是否同步了解信息。

       一旦危机缓解，你需要在呼吸后及时整理和记录危机的经历。保存微信、微博和博客上的所有相关内容、收到的所有电子邮件、优酷上发布的所有视频——任何与危机相关的记录，可能来自内部团队或客户。这些记录帮助你反思你在危机中的反应，总结宝贵的经验；从法律角度来看，这也是一个很好的系统。此外，您还需要分析和总结您的网站、微博、微信粉丝页面和其他公关场所的流量峰值。如果你不能从过去的经历中吸取教训，一个人几乎注定要重复同样的错误。