简介：企业在经营过程中，不可避免地会失去。互联网的发展加快了信息传播的速度。好事不出去，坏事传播数千英里。一旦媒体上曝光了不利于企业的消息，它很快就会发酵成社会事件，失控。因此，如何快速应对突发危机，有时与企业的生存有关。

       海底捞的危机公共关系战略一直受到赞扬。2017年8月25日，由于食品安全问题，海底捞北京劲松店和太阳宫店被曝光。海底捞当天甚至发表了两份真诚的声明，承认存在问题，并承诺对商店进行整改。之后，他们慷慨地开放了厨房，邀请消费者参观和拍照，最大限度地消除了消费者对食品安全的怀疑。

       海底捞的态度没有模棱两可和逃避，坚定地承认错误，整改的力度也让人们看到了它的真诚，我仍然愿意再次消费。一些消费者在街头采访中说。公众舆论一直在改善，因为海底捞的公共关系是正确的。但如果你的企业面临着与海底捞相同的危机，你知道如何处理它吗？以下提供了五种策略：

       制定媒体应对策略：

       首先，公共关系团队应决定是否以接受媒体采访、主动发表声明和召开新闻发布会的形式表明企业对该事件的立场。如果你选择不回应，事件可能会变得越来越激烈，从而使公众舆论更不利于企业的发展，但也会因为没有回应而受到广泛的批评。

       若选择回应，请注意以下几点：

       1.不要试图控制舆论，因为你不太可能说服记者不要报道公司的新闻。

       2.编辑整理采访记录后，很可能会偏离你原来的意愿。

       因此，在采访中，尽量简单有力地传达公司对事件的态度和处理方法。避免被有心人引导到没有准备的对话中。

       2.与媒体沟通的技巧:

       普通员工没有处理媒体的经验，他们很可能会因为表达不当而产生误解。因此，尽量将媒体的任务交给公司的公关团队，指特定人物为发言人，并全权处理。在小企业中，这可能是创始人或高级管理人员。在更严重的问题上，人力资源部主管将负责与媒体打交道。但无论谁是发言人，请确保该人能够最终传达一定的信息，并保持冷静的思考，不会被媒体领导。

       根据危机的大小和严重程度，考虑是否聘请一位具有危机管理经验的专业人士。这样的人可以带领团队在危机处理中有条不紊地前进，而不是自乱阵脚。当然，如果情节严重到可能面临刑事或民事诉讼，聘请一些经验丰富的律师是必不可少的。

       4.低调行事，避免舆论恶化:

       如果公司因食品安全、恶劣的工作环境而受到公众的批评，很明显，现在绝对不是向管理层发放大额奖金的时候了。然而，当许多企业处于公众舆论的焦点时，他们的选择是惊人的。

       我们的建议是在向管理层支付奖金、提拔员工或举办公司庆祝活动时要非常小心。不要让公众觉得你故意回避、转移焦点，甚至似乎对危机漠不关心，这会加剧公众对企业的厌恶。

       五、勇于承认错误，承担责任：

       如果企业确实犯了错，我们的建议是像海底捞一样勇于承认，表达出积极汲取教训的态度。试图掩盖事情总是会让事情变得更糟。即使会面临刑事或者民事诉讼，也请遵律师的专业意见。

       当然，公司应该从一开始就避免非法、不道德或不安全的活动。此外，公司还应建立对非法犯罪和违反道德行为0的文化传统。

       运营公司就像个人成长一样。一开始的方向应该是正确的。只有在这个过程中不断反思和总结问题，认真改正错误，企业才能继续成长。然而，如果公司目前处于困境中，这五个建议将非常有帮助——特别是提前制定媒体策略。