答：（1）网络公关危机具有非典特征。网络公关危机的非典效应是指任何谣言都具有极其可怕的潜在威胁。网络赋予的我们媒体属性使网络个人用户的言论具有高度权威和广泛的传播特征，即使他们从人类危险开始。例如，如果一篇关于企业的负面文章改变了媒体环境，这篇文章可能不会引起一点波澜，但在这个网络时代的背景下，情况完全相反。

       （2）网络公关危机的传播具有乘数特征。简单地说，就网络的病毒传播特征而言，当每个我们媒体停止时，一个消息就会产生裂变和无限的传播，导致传播是无限的。例如，之前关于瑞芝清的谣言最初仅限于李的朋友圈，但朋友圈本身是封闭和开放的。许多朋友圈被广泛拼接，最终形成了一个高度开放的沟通区域。在过去，当谈到一夜成名时，网络的干预使一秒成名成为现实，移动手指的场景足以让企业陷入冰和火的两天。

       （3）网络公关危机具有雪球特征网络公关危机雪球效应类似于网络人肉搜索，甚至谣言也足以使企业成为公众批评的目标，随着时间的积累与材料无关的材料将被大量挖掘和用来描绘企业自身的形象，并损害。此外，雪球效应也指代言在沟通过程中的变化。言论将成为一种浪漫，已经偏离了原来的真相，但让企业无法争辩。

       （4）网络公共关系危机具有杂草的特点。杂草具有春风再生的特点。网络公共关系危机也是如此。即使表面上看起来很平静，它仍然有随时爆发的可能性，这在很大程度上取决于企业自身的网络危机公共关系能力。在网络危机中，即使官方发布了相关证明文件，证明言论不真实或夸以抑制危机传播的势头，这也是不同于传统危机公共关系的重要特征。